01
Il modello della macchina
È scritto sul frontale, nella forma e-STUDIO seguita dal codice: 3515AC, 5525AC, 400AC. Serve a sapere quali ricambi caricare prima di partire.
Rivenditore Autorizzato Certificato TOSHIBAFAQ Assistenza Tecnica e Interventi
Cosa fare quando la macchina si ferma: come chiamarci, cosa serve avere sotto mano, in quanto tempo arriviamo e cosa è già compreso in quello che paghi. Molti blocchi si risolvono al telefono.
24h
intervento su Palermo, Trapani e comuni limitrofi
725
codici di errore Toshiba spiegati nel database
8:30-18:30
centralino attivo dal lunedì al venerdì
L'assistenza la facciamo con tecnici nostri, non appaltata a una rete esterna: chi risponde al telefono lavora nella stessa azienda di chi arriva in sede. È il motivo per cui una buona parte delle chiamate si chiude senza intervento, guidando chi ha la macchina davanti.
Se invece serve venire, serve arrivare con il ricambio giusto già in furgone. Per questo le due informazioni che chiediamo sempre sono il modello e il codice che compare sul display: con quelle due si capisce quasi sempre cosa è successo.
Cosa avere pronto quando chiami
Tre informazioni che cambiano la telefonata da "non stampa" a un intervento già preparato.
02
Il codice sul display
Toshiba usa codici come C445 o F102: identificano il componente coinvolto. Se c'è, dettalo al telefono senza interpretarlo.
03
Se l'ufficio è fermo o no
Una macchina che non stampa affatto e una che stampa ma non scansiona hanno urgenze diverse: dircelo subito serve a metterti nell'ordine giusto.
Cosa è compreso e cosa no
Nel noleggio la risposta è quasi sempre "compreso". Sulle macchine acquistate dipende dal contratto di assistenza.
- Noleggio: interventi, manutenzione periodica e ricambi sono nel canone
- Noleggio: nessun limite di chiamate e nessun costo di uscita del tecnico
- Acquisto: la garanzia copre i difetti, non l'usura né i consumabili
- Acquisto: con un contratto di assistenza dedicato la copertura diventa la stessa
- Sempre esclusi i danni da uso improprio, urti, liquidi e sbalzi elettrici
- Sempre inclusa la diagnosi telefonica, anche quando non porta a un intervento
Dove arriviamo e in quanto tempo
Province di Palermo e Trapani coperte per intero, resto della Sicilia sulle città principali.
Su Palermo, Trapani e i comuni limitrofi l'impegno è l'intervento entro 24 ore lavorative dalla segnalazione. Sul resto dell'isola i tempi dipendono dalla distanza e li concordiamo alla chiamata, senza promettere numeri che non possiamo mantenere.
L'elenco completo dei comuni serviti è in fondo a questa pagina. Se il tuo non compare, chiedi comunque: in diversi casi ci arriviamo lo stesso, e in ogni caso preferiamo dirlo prima invece che dopo la firma.
Prima che il tecnico se ne vada
Una verifica di due minuti che evita la seconda chiamata per lo stesso problema.
- Fai una stampa di prova, non solo la pagina di test della macchina
- Prova la scansione verso la cartella o la mail che usi davvero
- Se il guasto riguardava la fascicolazione, prova un lavoro da più pagine
- Chiedi cosa è stato sostituito e perché: serve a capire se si ripeterà
Domande frequenti
In quanto tempo arrivate?
Su Palermo, Trapani e comuni limitrofi interveniamo entro 24 ore lavorative dalla segnalazione, con tecnici nostri. Sul resto della Sicilia i tempi si concordano alla chiamata in base alla distanza. Buona parte dei blocchi si risolve prima, guidandoti al telefono.
Come richiedo un intervento?
Si chiama il 347 587 5147 dal lunedì al venerdì tra le 8:30 e le 18:30, oppure si scrive a alsaofficesrls@gmail.com. Tieni a portata il modello e il codice sul display: con quelle due informazioni spesso arriviamo già con il ricambio giusto.
Sul display compare un codice: cosa significa?
Toshiba segnala i guasti con codici alfanumerici. Nel database del sito ce ne sono 725, ciascuno con la spiegazione in parole semplici e i passaggi sicuri da provare prima di chiamare: alcuni si risolvono spegnendo e riaccendendo nel modo giusto, altri richiedono il tecnico.
Usate ricambi originali?
Sì, solo ricambi e toner originali Toshiba. Non è una scelta commerciale: un fusore o un tamburo non originali cambiano le tolleranze di lavoro della macchina, e i danni che ne derivano non sono coperti da nessuna garanzia.
Assistete anche macchine che non avete venduto voi?
Sulle Toshiba sì, previa valutazione dello stato della macchina: si parte da un check-up, si dice cosa serve e quanto costa, poi si decide. Su altri marchi non facciamo assistenza, perché non avremmo né i ricambi né la formazione del produttore.
Posso far intervenire un tecnico mio o del mio informatico?
Su una macchina a noleggio no: è di nostra proprietà e un intervento non autorizzato sui gruppi interni fa decadere la copertura. Sulla configurazione di rete, invece, lavoriamo volentieri insieme al vostro informatico: spesso è la strada più rapida.
Parla con un esperto Toshiba
Ti diciamo quale macchina serve davvero al tuo ufficio e quanto costa, senza impegno.